GENERACIÓN IDEAS DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

GENERACIÓN IDEAS DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS, SEGÚN LAS VARIABLES DEFINIDAS EN EL ENTORNO

La empresa TigoUne tiene una gran variedad de productos y servicios que ofrece al mercado, llegando al mercado con innovaciones en estos y ofreciéndoles calidad y buenos precios que lo han posicionado como una de las marcas más representativas en Colombia y en el mundo, logrando de esta forma ser una de las primeras elecciones que tienen los consumidores para realizar la adquisición de los que están ofreciendo

Los productos y servicios que ofrece TigoUne son:

·         Internet: Fijo – Movil

·         Telefonía: Pospago – Prepago – Telefonía fija – Roaming Internacional

·         Apps: Tigo Shop – Mi Tigo App – TigoUne Play

·         Equipos de  telefonía Celular: Amgoo – Apple – Huawey – Motorola – Polaroid – Samsung

·         Televisión: ONEtv – Digital – Satelital

     

Producto elegido

Teniendo en cuenta la información recolectada, usaremos como referencia el producto de Telefonía móvil, en este caso el Pospago, donde evidenciamos que de acuerdo al mercado y la competencia que cada día es más agresiva, necesita ser innovado de alguna u otra forma con el fin de volverse mucho más atractivo para los consumidores.

1.      Métodos de generación de ideas

1.1    Tormenta de ideas (Brainstorming)

Luego de realizar nuestra periódica reunión con el fin de distribuir las actividades, generamos las ideas necesarias para construir el tipo de innovación que emplearíamos en el producto.

·         Minutos: Mayor cantidad de minutos con precios bajos

·         Navegación: Mayor cantidad de MB para una mejor navegación

·         Redes sociales: Acceso ilimitado a diferentes redes sociales sin necesidad de aumentar el cargo de la factura

·         Meses Gratis: No pago en los primeros meses de utilizar el servicio

·         Equipos a $0: Adquirir equipos sin pagar cuota inicial

·         2x1 en equipos: Llevar un equipo adicional, por la adquisición de un equipo con plan pospago.

·         Descuentos: Reducción de costos en los productos y servicios que se adquieren en TigoUne.

1.2    Fuentes

En este caso el tipo de fuente que usaríamos como referencia es Fuentes de ideas externas, pues tomaremos como base las opiniones generadas y el comportamiento de los clientes ante el producto actual, de esta manera de acuerdo a las posibles inconformidades que puedan tener, mejorarlas y asi brindarles el mejor servicio que ellos puedan esperar. Al tener accesos a las PQRS, se puede observar las insatisfacciones de los clientes porque sienten inflexibilidad en ciertos servicios que afectan su economía, logrando de esta forma ver nuevas opciones en mercadeo para implementación en el mercado y satisfacer la necesidad.

1.3    Depuración de ideas

Posteriormente, luego de analizar cada una de las ideas presentadas por los integrantes del equipo, definimos aquellas que son viables y tienen la mayor posibilidad de efectuarse siendo las más rentables y apetecidas por los consumidores, teniendo en cuenta que lo importante en estos tiempos es buscar productos y servicios económicos con calidad, que contribuyan al mejoramiento de las expectativas de cada uno.

2.      Descripción del producto o servicio

Detalle	Estado actual	Innovaciones propuestas
Nombre del producto	Pospago (ATP)	Seguirá el mismo nombre del producto, es manejado internacionalmente.
Atributos del producto	Pospago es la opción  que TigoUne le ofrece a nuestros   clientes en donde  cuentan con la opción de armar su plan en Combos Pre armados  los cuales se ajustan a sus necesidades  en comunicación los cuales cuentan  con más con  datos, minutos, redes sociales y mensajes a un precio Justo y en donde podrá tener la mejor experiencia en comunicación Móvil.	Al tener la posibilidad de armar el plan según las necesidades y gustos del usuario. Se aumentarán las opciones en minutos, navegación, redes sociales y mensajes, reduciendo los costos en los planes para mayor accesibilidad de los consumidores. La promoción de bonos para redimir en smartphones, descuentos al pasarse a planes pospagos, tarjetas de descuentos por fidelización, son opciones que buscan la atención y satisfacción de los consumidores.
Calidad del producto	En ocasiones la calidad pudo verse afectada por el tema de la señal, pero ya se ha ido solucionando con la implementación del RAN (Roaming Automático Nacional)	Cada día, se ha estado implementando ajustes en los canales de transmisión de la Red de TigoUne, mejorando la calidad del servicio y ampliando cobertura.
Características del producto	De acuerdo a los diferentes planes que se incluyen dentro de este portafolio, encontramos algunos con características  dependiendo la necesidad del usuario, ya sea por minutos, navegación o redes sociales.	Teniendo en cuenta que existe una variabilidad en los diferentes planes Pospago, podemos decir que el valor en los precios se debe reducir en el momento que el consumidor empiece a manejar y organizar su plan según las características y necesidades que este tenga. De esta forma, el servicio ofrecido será de un bajo costo y el cliente se sentirá satisfecho al suplir su necesidad.
PLANES ACTUALES
Estilo y diseño del producto	Por ser un tipo de tecnología, es un producto que no cuenta con estilo y diseño, simplemente se activa a la red de telefonía.	N/A
Marca del producto	Colombia Móvil S.A	Colombia Móvil S.A
Empaque	N/A	N/A
Etiqueta	N/A	N/A
Servicios de apoyo al producto	·         Canales de atención presencial (Tiendas TigoUne) ·         Medios telefónicos (*300) ·         Medios virtuales	·         Medios masivos ·         Eventos para promoción de la marca ·         Tarjeta de fidelización ·         Acercamiento a los consumidores con propuestas novedosas y económicas.
Ciclo de vida del producto	La compañía obtuvo el Reconocimiento del Programa de Medio Ambiente de Naciones Unidas -UNEP- al ciclo de vida ambiental de productos.	Los productos y servicios de TigoUne, son permanentes mientras exista la necesidad de los consumidores, un plan pospago se adapta a las posibilidades de estos para tener el servicio permanente según las utilidades que tengan cada uno de los clientes.

2.1    Propuesta de innovación

Al realizar el análisis de la información obtenida en la generación de ideas, el grupo tiene una serie de propuestas de innovación con respecto al producto escogido, que logrará incentivar en los clientes la adquisición del producto, por la variabilidad en las opciones que TigoUne les ofrecería para la captación de clientes.

·         Promoción datos x 2: Pásate a Pospago Tigo y recibe el doble de datos hasta por 12 meses en planes ATP

·         Bonos todos los días: Pásate a Pospago Tigo y recibe un bono para redimir en referencias seleccionadas de Smartphone, una nueva línea pospago o una Prepagada.

·         Bono de $50.000 para redimir en Smartphone TIGO o libres: Pásate a Tigo en un plan Pospago de $49.900, $61.900 o $74.900 y recibe un bono de $50.000 para redimir en un artículo de tecnología de la Cadena (aplica para Smartphone libres o Tigo, computadores, tablets, etc.)

·         Descuento de 50% en cargo básico (Aplica en caja): Pásate a Tigo en un plan de $49.900, $61.900 o $74.900 y recibe un 50% de descuento o en planes de $84.900 o $96.900, recibes un 70% de descuento directo en caja.

·         Arma tu plan: una opción que se ofrece desde solo tener minutos, navegación o mensajería, según la necesidad del cliente. Con cargos desde $20.000.

·         Tarjeta de descuentos por fidelización: los clientes que tengan más de 2 años con los productos y servicios de TigoUne, se le adjudicaraá una tarjeta de descuentos, con la que podrá realizar comprar, sumar puntos para obtener descuentos en todos los productos y servicios de la empresa.

Cabe anotar que las propuestas aquí definidas son el resultado de la integración de cada uno de los elementos obtenidos en la investigación del manejo del mercado de los consumidores, logrando de esta manera crear ideas que pueden ser implementadas por la empresa para lograr la captación de clientes al satisfacer las necesidades que han estado exponiendo en  PQRS, para mejorar la calidad, el servicio, la cobertura, la innovación y la dinámica de adquisición de los productos y servicios de TigoUne.