PLAN ESTRATÉGICO DE MERCADO

PLAN ESTRATÉGICO DE MERCADO

El plan estratégico de mercado nos permitirá tener bases para conseguir mejorar las condiciones de la empresa en cuanto a las 4P de los productos y servicios de TigoUne, logrando llegar a los consumidores con estrategias que serán de mucho beneficio para ellos. Hasta la fecha TigoUne se ha convertido en una empresa de telecomunicaciones con gran éxito gracias a su estrategia de negocios, porque se ha basado en países de economía emergente lo que ha permitido tener liderazgo en precios, cobertura y accesibilidad.

Es por ello, que hay que revisar que es lo que Tigo Une maneja en sus 4P (Producto, precio, Plaza , Promoción), para poder establecer estrategias que contribuirán al desarrollo y posicionamiento de la empresa.

MARKETING MIX

Producto: Productos fijos:

·         Telefonía

Características:

o   Local: Ciudad principal y área metropolitana*

o   Local extendida: Dentro del Departamento*

o   Larga distancia nacional: Nivel país*

o   Larga distancia internacional: Nivel mundial*

Otros tipos de llamadas

o   Móvil PPT (Avantel)*

o   Móvil (Tigo – Movistar – Claro – Virgin, Uff, ETB, Móvil Éxito)*

o   Satelital (barcos)*

*Para todas estas llamadas la línea debe tener activos los discados DDN, DDMOVIL Y DDI.

Tipos de Línea: Solo contamos con un solo tipo de línea. Su número es el que se registra en la factura, se informa en el 113 y se visualiza en el directorio telefónico. El usuario es quien toma la decisión si desea que sus datos se visualicen o no.

·         Internet: Es una red mundial, más conocida como la autopista de la información o  red de redes.

Características:

o   Nombre de Dominio: El nombre de dominio es aquel que identifica una página Web en Internet. Ejemplo: une.com.co     google.com    microsoft.com     hotmail.com

o   Buscadores: Los buscadores son programas que operan dentro de la bases de datos de internet y recopilan todas las páginas que contengan información relevante y relacionada con las búsquedas de los usuarios

o   Correo electrónico: El correo electrónico es un servicio gratuito en el que puedes enviar y recibir mensajes de manera instantánea a través de Internet.

·         Televisión

Características HD

o   Calidad de imagen en formato cine muy superior a la definición estándar.

o   Las imágenes que podrá disfrutar son más limpias y nítidas.

o   Excelente sonido digital multicanal 2.1 que proporciona una sensación de realismo total.

Productos móviles:

·         Prepago:

o   Habla a 1 peso el segundo a cualquier operador nacional móvil o fijo, sin restricciones

o   Recibe gratis 1.000 pesos de tiempo al aire y 200MB por 7 días por su primera recarga desde $3.000

o   Día Tigo para navegar los sábados.

o   Por cada recarga desde $3.000 recibe un regalo de Datos para navegar!

o   Recuérdale a tu cliente que en Tigo su recarga nunca vence

·         Pospago:

o   Mensajes ILIMITADOS

o   Minutos a TIGO ILIMITADOS

o   Minutos todo destino: Ilimitados

o   Puede escoger entre 2 apps Premium

o   Habla aún sin saldo entre 4 Tigos

o   Aplicaciones: Fb – Whatapps

Técnicas de comunicación

Lo que no se comunica… no existe. La empresa aplicaría una amplia gama de opciones comunicacionales. Entre las técnicas más novedosas se encuentran:

• Comunicar con videos. Una imagen vale más que mil palabras. Tener un canal de YouTube puede ser una muy buena opción. La viralidad de las imágenes son una potente herramienta comunicacional.
• Web 2.0. Imprescindible usar toda la gama de posibilidades pero, a la vez es necesario que las plantillas tengan formación al respecto; Los blogs y las redes sociales pueden ser dos instrumentos tan importantes como en su día lo fueron (y en menor medida lo continúan siendo) la publicidad televisiva o en otros soportes más tradicionales.
• El móvil. Ya no nos vale con tener una web sino que esta comunicación en la red debe adaptarse a otros formatos más portátiles como tablets y móviles.
• Apps de comunicación tanto interna como externa.
• La introducción de técnicas de storytelling. El storytelling que no es más que comunicar contando historias. Ya no basta sólo con informar o comunicar. El reto es apelar a la emoción más que a la razón con los públicos (internos y externos). Sustituir exposiciones objetivas de datos y argumentos fríos por un relato, una historia que motiva y que además mejora la retención del mensaje.

Promociones:

o   Pásate a Pospago Tigo y recibe el doble de datos hasta por 12 meses en combos equilibrados.

Cargo	Portación	Migración	Navegación
$ 49.900	6 Meses	3 Meses	2,5 GB
$ 61.900	9 Meses	6 Meses	5 GB
$ 74.900 Nuevo	12 Meses	6 Meses	7 GB
$ 84.900 Nuevo	12 Meses	6 Meses	8 GB
$ 96.900	12 Meses	6 Meses	9 GB
$ 107.900	12 Meses	6 Meses	11 GB
$ 121.900	12 Meses	6 Meses	13 GB
$ 131.900	12 Meses	6 Meses	15 GB
$ 141.900	12 Meses	6 Meses	17 GB
$ 151.900	12 Meses	6 Meses	18 GB
$ 157.900	12 Meses	6 Meses	20 GB
$ 167.900	12 Meses	6 Meses	21 GB
$ 187.900	12 Meses	6 Meses	23 GB
$ 217.900	12 Meses	6 Meses	30 GB
$ 227.900	12 Meses	6 Meses	32 GB
$ 237.900	12 Meses	12 Meses	34 GB
$ 317.900	12 Meses	12 Meses	44 GB

o   Pásate a Pospago Tigo y recibe un bono para redimir en referencias seleccionadas de Smartphone, una nueva línea pospago o una Prepagada.

o   Bono de $50.000 para redimir en Smartphones TIGO o libres

o   Descuento de 50% en cargo básico (Aplica en caja)

o   Promo 2x1 en Equipos Seleccionados

ESTRATEGIAS DE MERCADEO
Concepto	Estrategia
Producto	ü  Innovar en nuestros productos para satisfacer las necesidades de la gente; innovamos en tecnología y también en nuestro modelo de negocio.
Precio	ü  Crear un planes más económicos con mayores beneficios para los clientes, aunque se manejan los precios más económicos del mercado el día de hoy
Distribución	ü  Concentrar las ventas en segmentos como poblaciones con menores recursos, personas jóvenes.
Promoción	ü  Usar lenguaje cotidiano y muy urbano en sus anuncios publicitarios, para lograr empatía con los consumidores al sentirse identificados con las situaciones que se den en las promociones.
OBJETIVOS Y METAS
Unidad de Negocio de Hogares	Para el 2018 nos encontramos con un entorno altamente competitivo y desafiante, un mercado exigente y que demanda continuamente servicios más ágiles y de calidad, plataformas interactivas y acceso a contenidos; y una industria que cada vez gira menos en torno a servicios fijos tradicionales como la telefonía fija. Lo anterior implica una serie de retos y desafíos para los cuales ya nos veníamos preparando y que hoy nos permite una ventaja competitiva, una red HFC3 más fortalecida. Iniciamos planes de mejora y mantenimiento de redes en esta tecnología, planes de servicio y reubicación de sistemas Wi-Fi para optimizar el servicio de internet; y el lanzamiento de productos innovadores que se impulsan al máximo a través de estas posibilidades tecnológicas. Con estas inversiones preparamos la plataforma estratégica para el logro de los objetivos comerciales. Estos resultados demuestran lo acertada de nuestra estrategia, consistente en acelerar el despliegue de Hogares Pasados (Home Passed en inglés) en tecnología HFC y la migración de clientes de redes de cobre, puesto que el crecimiento de la base de clientes de banda ancha es posible sobre la red HFC al permitir brindar mayores velocidades, mejor experiencia e integración de servicios de televisión, estando además a la vanguardia tecnológica. Llevamos a cabo el lanzamiento del producto Tigo ONEtv que trae una nueva y diferenciadora experiencia de convergencia al cliente, al combinar la televisión tradicional con el video streaming, el video bajo demanda, la grabación de video y una plataforma que aprende de los gustos del cliente. Lanzamos durante el 2018 la oferta especial de 50 Megas de internet para satisfacer la demanda de aquellos clientes con necesidades de alta velocidad. Así mismo, realizamos una campaña de mejora en la velocidad de 160 mil familias que se encontraban por debajo de 5MB, sin incremento de tarifas, para lograr más competitividad, un mejor acceso a la tecnología y mejorar su percepción de calidad del servicio, evidenciada en un mejor desempeño en sus descargas de información. Esta iniciativa la desarrollamos para apoyar con tecnología los sueños de nuestros clientes, sus actividades productivas, sus relaciones personales y para mostrar como nuestros productos son una contribución directa a su calidad de vida. En número de hogares con nuestros servicios contratados crecimos en más de 5 mil entre 2018 y 2018, las ventas crecieron 19,3% frente a 2018, resultado de una intensiva acción comercial y una oferta competitiva, sin embargo, los retiros crecieron un 5,3% frente a 2018 y la acertada actividad comercial permitió lograr una ganancia neta positiva de base de clientes. La economía colombiana se caracterizó por un desempeño menor al esperado, lo que nos obligó a innovar en la oferta de producto mediante el lanzamiento de ventas a través de “Smart promo” consistente en la promesa de venta: Contrata y paga hasta el segundo mes, incluyendo dos meses gratis de Crackle y FOX Play. En Colombia competimos con dos multinacionales reconocidas, lo que nos llevó a asegurar una oferta de valor diferencial para nuestros clientes. HFC: red tecnológica sobre Fibra Óptica que permite la prestación de más de dos servicios, alcanzando velocidades superiores a los 50MB en Banda Ancha RGU: Unidades Generadoras de Valor por su sigla en inglés 5 DTH: tecnología Direct To Home por sus siglas en inglés hace referencia a la televisión satelital ofrecida por TigoUne
Unidad de Negocio Móvil	Teniendo como punto de partida un crecimiento leve en los primeros 3Q del año en el mercado de usuarios de telefonía móvil en Colombia, con una variación de +4% en 2015 vs 2017 y +3% 2017 vs 2018; la implementación de una nueva reforma tributaria, con incremento del IVA y del impuesto al consumo; y una economía afectada por la devaluación del peso colombiano frente al dólar, el 2018 mantuvo la tendencia de 2017 a nivel de la generación de ofertas agresivas, tanto de productos como de equipos, por parte de todos los competidores móviles. El negocio móvil está dividido principalmente en servicios prepago y pospago, así como se complementa a través del servicio que presta Colombia Móvil a operadores virtuales, conocidos popularmente como MVNOs8 . Para Prepago, el 2018 ha sido un año de mucho dinamismo y competencia en el mercado que impactó negativamente el rendimiento del negocio móvil. La tendencia de decrecimiento en 2018 llegó a - 8%, principalmente por un ARPU9 afectado por la dinámica del mercado. Ante esta desaceleración, implementamos diversos proyectos de simplificación y optimización de la oferta prepago que permitieron un mejor manejo de la base de usuarios; dichas acciones mejoraron la tendencia y redujeron el decrecimiento en el cuarto trimestre. MVNO: Mobile Virtual Network Operator/ Operaror móvil virtual  ARPU: Average Revenue Per User por sus siglas en inglés corresponde al valor promedio recibido por cada uno de los usuarios
TÁCTICAS DE MERCADEO
Producto	ü  Diseño de ofertas en productos  una oferta innovadora para los  productos servicios que animen a los consumidores a estar con la empresa. ü  Renegociación con los distribuidores de equipos para descuentos por altos volumen de consumo de estos. ü  Mejorar calidad de los productos y servicios para que sean apetecidos por consumidores. ü  Utilización de marcas que sean económicas pero que ofrezcan servicios óptimos con calidad.
Precio	ü  Implementar tarjeta de fidelización para clientes y empresas para que obtengan ofertas y descuentos de los productos y servicios. ü  Crear un plan básico de muy bajo valor, para los clientes que aún no utilizan Smartphone, y cuente con un alto volumen de minutos y mensajería instantánea. ü  Descuentos en equipos por planes mayores de $74.900
Distribución	ü  Hacer alianzas con empresas de consumo masivo param que a sus clientes les sean otorgados informados de las promociones de TigoUne, brindándole beneficios. ü  Comercialización de los productos y servicios en plataformas virtuales de alta interacción poblacional. ü  Participar como patrocinadores en eventos donde los consumidores puedan realizar pruebas de los productos  y servicios ofrecidos por TigoUne
Promoción	ü  Diseño de una estrategia basada en el “Marketing guerrilla”, tener a más de 2000 personas trabajando en la calle. ü  Utilización de material pop visible con rompetráficos, pendones, afiches, entre otros ü  Publicación en medios masivos nacionales y locales para la promoción de los productos y servicios.

PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING.
Estrategias a utilizar	¿Cómo estaba antes?	¿Qué realizará en la empresa?	¿Cómo está la empresa?	¿Cómo estará?
Estrategia de producto	TigoUne antes de esta alianza solo manejaba productos y servicios de telefonía móvil.	Innovar en nuestros productos para satisfacer las necesidades de la gente; innovamos en tecnología y también en nuestro modelo de negocio.	TigoUne está a la vanguardia de las innovaciones de los productos y servicios que oferta de hogares y móvil.	TigoUne seguirá innovando en productos, servicios, alianzas que serán de mayor beneficio para los usuarios, permitiendo que haya variabilidad en productos y precios, mejorando la calidad y exigiendo a nuestro equipo de trabajo brindar un buen servicio al cliente a todos los consumidores para satisfacer sus necesidades.
Estrategia de Precio	Ha manejado pecios cómodos y accesibles a los diferentes grupos poblacionales del país.	Crear planes más económicos con mayores beneficios para los clientes, aunque se manejan los precios más económicos del mercado el día de hoy	TigoUne siempre se ha posicionado como la empresa que maneja los valores más económicos del mercado.	Utilizar tarjetas de fidelización para descuentos en productos y servicios, crear planes accesibles a todas las poblaciones que sean de bajo costo teniendo en cuenta sus necesidades. Al mantener bajos costos nos damos cuenta que también debemos ofrecer calidad en los servicios.
Estrategia de distribución	Desde sus inicios TigoUne ha logrado llegar a todos los hogares con productos y servicios al alcance de los presupuestos de los consumidores	Concentrar las ventas en segmentos como poblaciones con menores recursos, personas jóvenes.	Sigue ofreciendo sus productos y servicios a todo tipo de consumidor.	Lograr llegar a grupos segmentados que puedan ser captados por alianzas con empresas, plataformas virtuales y acercamiento a los consumidores en eventos en los que estos puedan vivir la experiencia de los productos y servicios de TigoUne.
Estrategia de promoción	TigoUne ha logrado mantener una imagen de promoción en los cuales lleva a los consumidores a identificarse con la empresa, logrando la fidelización de muchos usuarios.	Usar lenguaje cotidiano y muy urbano en sus anuncios publicitarios, para lograr empatía con los consumidores al sentirse identificados con las situaciones que se den en las promociones.	La empresa utiliza Para la promoción de productos y servicios todos los canales de información para poder llegar a cada uno de los consumidores.	TigoUne, seguirá utilizando los canales masivos de comunicación para llegar a toda la población utilizando todos los materiales merchandising, POP, virtuales, para la distribución de la información y promoción de los productos y servicios de la empresa. Utilizando un lenguaje y situaciones con las que los consumidores se sientan representados e identificados con la marca.

CONCLUSIONES

La creación del plan estratégico permitirá mejorar la posición competitiva frente a las otras empresas utilizando la innovación y variabilidad de los productos y servicios  que ofrece Tigo Une. Permitiendo de esta forma estar a la par de la globalización y las exigencias de esta, que cada día son más fuertes que llevaran a tener desafíos nuevos por marcas posicionadas o nuevas marcas.

Este trabajo, nos logró mostrar cuáles son esas estrategias que ha venido utilizando TigoUne mostrando una visión de sus políticas y objetivos con los productos servicios que han ofrecido, y viendo los avances que la alianza con Une ha permitido que la empresa se mantenga competente  e innovadora en el mercado. De igual forma, nos dio la oportunidad de aportarle nuevas estrategias en las 4P (Producto, Precio, Plaza, Promoción), ideando nuevas alternativas para el desarrollo y avance de estas frente a las necesidades que el mercado exige.

Es por ello, que algunas de las tácticas que fueron creadas en el desarrollo de esta actividad en cuanto a producto es seguir innovando en la creación de planes y servicios, nuevas contrataciones con distribuidores que sean más accesibles para nuestros consumidores, esto nos lleva, a crear estrategias para mantener el menor precio del mercado como se ha mantenido por mucho tiempo en el país logrando la fidelización de los usuarios a nuestra empresa, que premiara con beneficios a estos por seguir con la marca.

Es por ello que, TigoUne ha mantenido su política de distribución de llegar a cada uno de los habitantes del territorio nacional, creando alternativas para la difusión y posicionamiento de los productos y servicios ofertan, utilizando la cotidianidad y la empatía con los consumidores para que estos se sientan identificados con la marca que día a día trabaja para la satisfacción de las necesidades de telecomunicaciones existentes entre los usuarios.