AJUSTE DE INSTRUMENTOS DE SEGUIMIENTO, CONTROL Y EVALUACIÓN EN LA EMPRESA OBJETO DE ESTUDIO

AJUSTE DE INSTRUMENTOS DE SEGUIMIENTO, CONTROL Y EVALUACIÓN EN LA EMPRESA OBJETO DE ESTUDIO.

INTRODUCCIÓN

A lo largo del trabajo que se ha venido realizando con Tigo Une, que es una de las empresas más representativas en Colombia a nivel de las telecomunicaciones, la cual ofrece productos y servicios que día a día le han permitido posicionarse en el mercado. Hemos observado una serie de avances en la innovación, inmersión y provisión de elementos importantes para su estrategia comercial para poder llegar a los consumidores con calidad en lo que está ofreciendo.

Por tal motivo, se debe considerar las herramientas que ha utilizado para llegar a ese punto, que ha catapultado su situación en el mercado para brindarles a los consumidores los productos y servicios que necesitan. Con una larga línea de estos, un gran equipo de colaboradores y un sistema de gestión, son los elementos más importantes en el engranaje de la empresa para que esta logre los objetivos propuestos.

INDICADORES DE GESTION

Los indicadores en Tigo Une son muy importantes para la medición de cada una de las áreas existentes dentro de la empresa, cabe anotar que se logra ver cuáles son las indicadas para el mejoramiento continuo de la empresa, al permitir establecer una medición específica para los servicios que está ofreciendo.

BENCHMARKING

Tigo Une tiene competidores directos en los servicios de telecomunicaciones en Colombia encontramos a Claro, Movistar y Avantel, entre los que se desarrolla una competencia directa por incursionar en el mercado, para ello desarrollan diversas estrategias de marketing las cuales le han servido para que los usuarios tengan la posibilidad de elegir entre las empresas para poder confiar, fidelizarse y satisfacer sus necesidades.

Para conocer sus estrategias hemos escogido el producto del Plan Pospago que existe en las 4 empresas y poder observar cuales son las fortalezas y debilidades que están utilizando para llegar al mercado y atraer a los consumidores.

PLAN POSPAGO
CARGO $55.000
$ 55.000	$ 55.900	$ 55.900	$ 55.000
6 GB y se te acaba el internet	5 GB y se te acaba el internet (No aplica para línea nueva o migraciones de prepago a postpago)	5 GB y se te acaba el internet	1 GB + 10 GB En 4G y si no estás en 4G
La navegación termina después de consumidos los 6GB y se pueden compartir con otros dispositivos	La navegación termina despues de consumidos los GB del plan	La navegación termina despues de consumidos los GB del plan	La navegación termina despues de consumidos los GB del plan
	Claro Música y Video + 25 GB almacenamiento en Claro Drive	5 GB Movistar Cloud y Movistar Play Lite	WhatsApp, Waze y Facebook ilimitados
Minutos Ilimitados TD	Minutos Ilimitados TD	Minutos Ilimitados TD	500 minutos TD
**Voz Ilimitada a USA - Canadá - Puerto Rico	500 Min a USA, Cánada, Puerto Rico y México	500 Minutos a USA - Canadá - Puerto Rico	N/A
N/A	N/A	N/A	N/A
**Para llamadas internacionales anteponer el prefijo 00414	No aplica para línea nueva o migraciones de prepago a postpago	Movistar Play Lite es un catálogo de películas y series	X $5.000 adicionales al CB podrá tener 10 GB en la noche de 10pm a 6am
CARGO $75.000
$ 75.000	$ 79.900	$ 80.900	$ 75.000
15 GB despues tendrás una reducción de velocidad a 256 kbps para estar CONECTADO SIEMPRE	17 GB y se te acaba el internet (No aplica para línea nueva o migraciones de prepago a postpago)	17 GB y se te acaba el internet	2 GB + 30 GB En 4G y si no estás en 4G
No se acaba y se puede compartir hasta 1 GB a otros dispositivos	La navegación termina despues de consumidos los GB del plan	La navegación termina despues de consumidos los GB del plan	La navegación termina despues de consumidos los GB del plan
*Seguro de pantalla para equipos nuevos comprados en Tigo	Claro Música y Video + 25 GB almacenamiento en Claro Drive	5 GB Movistar Cloud, Movistar Play Lite y Seguro de protección en pantalla	WhatsApp, Waze y Facebook ilimitados
N/A	WAFATW	WAFATWLI	WAWZFA
Minutos Ilimitados TD	Minutos Ilimitados TD	Minutos Ilimitados TD	1200 minutos TD
**Voz Ilimitada a USA - Canadá - Puerto Rico	500 Min a USA, Cánada, Puerto Rico y México	500 Minutos a USA - Canadá - Puerto Rico	N/A
N/A	5	5	N/A
*Equipos comprados a partir del 18 y que cuenten con el registro antes de los 30 días de la compra en www.aseguratucelular.com / **Para llamadas internacionales anteponer el prefijo 00414	No aplica para línea nueva o migraciones de prepago a postpago	Movistar Play Lite es un catálogo de películas y series	X $5.000 adicionales al CB podrá tener 30 GB en la noche de 10pm a 6am
CARGO $100.000
$ 100.000	$ 99.900	$ 92.900	$ 90.000
30 GB despues tendrás una reducción de velocidad a 256 kbps para estar CONECTADO SIEMPRE	30 GB y se te acaba el internet (No aplica para línea nueva o migraciones de prepago a postpago)	25 GB y se te acaba el internet	4 GB + 40 GB En 4G y si no estás en 4G
No se acaba y se puede compartir hasta 3 GB a otros dispositivos	La navegación termina despues de consumidos los GB del plan	La navegación termina despues de consumidos los GB del plan	La navegación termina despues de consumidos los GB del plan
Servicio preferencial y *Seguro para el Smartphone	Claro Música y Video + 25 GB almacenamiento en Claro Drive	10 GB Movistar Cloud, Movistar Play Lite y Seguro de protección en pantalla	WhatsApp, Waze y Facebook ilimitados
Deezer	WAFATW	WAFATWLIWZ	WAWZFA
Minutos Ilimitados TD	Minutos Ilimitados TD	Minutos Ilimitados TD	1500 minutos TD
**Voz Ilimitada a USA - Canadá - Puerto Rico	500 Min a USA, Cánada, Puerto Rico y México	500 Minutos a USA - Canadá - Puerto Rico	N/A
N/A	5	5	N/A
*Equipos comprados a partir del 18 y que cuenten con el registro antes de los 30 días de la compra en www.aseguratucelular.com / **Para llamadas internacionales anteponer el prefijo 00414	No aplica para línea nueva o migraciones de prepago a postpago	Movistar Play Lite es un catálogo de películas y series	X $5.000 adicionales al CB podrá tener 40 GB en la noche de 10pm a 6am

Teniendo en cuenta, los resultados del Benchmarking de las empresas de telecomunicaciones más representativas de la región se puede observar lo que actualmente se está ofreciendo en el mercado, dado que Tigo Une quiso comenzar el último trimestre del año con una campaña en la cual le ofrece al consumidor un servicio Ilimitado (con algunas restricciones), que a diferencia de las demás empresas es más beneficioso y económico para la utilidad que se requiera.

Es importante anotar, que Tigo Une siempre ha estado innovando en los últimos años e impulsando un mejor servicio a los usuarios para que puedan seguir con la empresa y adherir a nuevos consumidores, lo que lo ha conllevado a ser una de las mejores empresas posicionadas en el mercado de Colombia y de los países donde se encuentra prestando sus servicios. Y según el estudio que se ha realizado se puede observar las fortalezas que tiene en cuanto a la estructura que hace comercialmente, para impulsar los productos y servicios que generan para el goce y disfrute de los consumidores.